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深圳网站制作怎样针对目标人群来进行用户体验提升

深圳网站制作:怎样针对目标人群来进行用户体验提升

针对的人群不一样,触点就不一样。同一个产品或服务,针对的目标人群也会不一样,可能是客户,可能是合作方,可能是第三方,也可能是内部员工;而同样是客户,也分为新客户、老客户、金牌客户等等。不同的目标人群,他的体验流程和决策路径都不一样,那么对应的与品牌的接触点也会不一样。  深圳网站制作

所以,做触点设计和管理,首先就需要界定你所针对的目标人群,以及他的体验流程和决策路径。说白了,就是你在某个流程想影响哪部分人群,那就针对这部分人群做触点设计。 深圳网站制作

用户全决策过程的触点一旦确定了针对的目标人群,并熟知了他的体验决策流程,那就可以开始罗列出在这个流程之中,目标人群可能会接触到的触点。这个环节很简单,又很难。简单在你只需要罗列出用户在体验过程中所有从感官和心理上接触到的点,而难在你需要足够了解你的产品和服务、足够熟悉这个用户体验流程、足够洞察用户。一旦这些触点列出来,其实都不用过多思考,你都会发现很多体验问题,而且其中一部分问题是马上就可以解决的。 

每个触点的目的每一个用户体验触点都应该都其存在的目的,或者说有它要实现的功能,如果没有方向,那就没有触点设计一说了。 深圳网站制作